महत्वपूर्ण सूचना: हमारे नियोक्ता, उपभोक्ता, और कम्युनिटी के स्वास्थ्य और कल्याण के बारे में हमारी प्रतिबद्धता से अधिक महत्वपूर्ण कुछ भी नहीं है। मौजूदा स्थिति के कारण, एक सुरक्षात्मक उपाय के रूप में, हमारे अमेरिका और कनाडा में सभी स्वतंत्र स्टोर को बंद कर दिया गया है। किसी भी असुविधा के लिए खेद है और हम आपके व्यवसाय की गहराई से सराहना करते हैं। जब हमारे स्टोर फिर से खुलेंगे तो हम एक अपडेट प्रदान करेंगे । हमारे M·A·C Cosmetics ( M·A·C कॉस्मेटिक्स) परिवार का हिस्सा बनने के लिए धन्यवाद।

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अधिकतर पूछे जाने वाले सवाल

नीचे एक विषय का चयन करें


1 मैं अपने आर्डर की मौजूदा स्थिति की जांच कैसे करूं?

अपने अकाउंट में साइन इन करके अपने ऑर्डर और इतिहास को देखें। आप हमसे 18002672666 पर संपर्क कर सकते हैं या हमें SUPPORT@MACCOSMETICS.IN पर ईमेल करें

2 यदि मेरा शिपमेंट योजना के अनुसार डिलीवर नहीं किया गया है तो मैं क्या करूं?

हमसे 18002672666 पर संपर्क करें और हम दोबारा डिलीवर करने का प्रयास करने की व्‍यवस्‍था करेंगे।

3 M·A·C कॉस्मेटिक्स इंडिया शिपिंग पॉलिसी
4 डिलीवरी प्रक्रिया कैसे काम करती है?

एक बार जब हमारा सिस्‍टम आपके ऑर्डर को प्रॉसेस करता है, तो इस बात को सुनिश्‍चित करने के लिए आपके उत्‍पाद का अच्‍छी तरह से निरीक्षण किया जाता है कि वे सही स्थिति में हैं। जब वे गुणवत्‍ता जांच के अंतिम चरण से गुजरते हैं, तो उन्‍हें पैक किया जाता है और हमारे विश्‍वसनीय डिलीवरी पार्टनर को सौंपा जाता है। हमारे डिलीवरी पार्टनर फिर पैकेज को जल्द से जल्द संभावित तारीख पर आप तक लाते हैं। यदि वे उपयुक्त समय पर आपके दिए गए पते पर पहुंचने में असमर्थ होते हैं, तो वे समस्या को हल करने के लिए आपसे संपर्क करेंगे। रूपये 20,000 से ऊपर के कैश ऑन डिलीवरी (COD) ऑर्डर के लिए, हमारी ग्राहक सेवा टीम ऑर्डर के देने और शिपिंग के लिए तैयार करने से पहले पुष्टि के लिए आपसे संपर्क करेगी।

5 मैं अपने ऑर्डर को कैसे ट्रैक करूं?

जब आपके ऑर्डर को भेजा जाएगा, तो आपको ट्रैकिंग नंबर और कोरियर कंपनी के विवरण के साथ एक ईमेल प्राप्‍त होगा जो आपके ऑर्डर को प्रॉसेस कर रही है। आप अपने पैकेज की स्थिति को हमारे वेयरहाउस से आपके ऑर्डर को भेजने के 24 घंटे के बाद ट्रैक कर सकते हैं।

रिटर्नस और रिफंड्स


1 M·A·C कॉस्मेटिक्स इंडिया रिर्टन पॉलिसी
2 मैं खरीदी गयी वस्‍तु को कैसे वापस करूं?

अपने समीप M·A·C स्टोर की खोज करने के लिए हमारे स्टोर का पता लगाएं पेज पर जाएं। आपको प्रोडक्‍ट को इन्‍वॉइस और एक वैध आईडी कार्ड के साथ लाना चाहिए। या आप पिक अप की व्‍यवस्‍था करने के लिए हमसे संपर्क कर सकते हैं। यदि आपके पास हमारी रिटर्न पॉलिसी या पात्रता के लिए प्रश्‍न है, या रिटर्न का अनुरोध करना चाहते हैं तो कृपया ऑर्डर प्राप्‍त होने के 15 दिनों के भीतर 18002672666 पर हमें कॉल करें या SUPPORT@MACCOSMETICS.IN पर हमें ईमेल करें।

3 क्‍या मैं अपने ऑर्डर के एक हिस्‍से को वापस कर सकती हूँ?

हां, आप कर सकते हैं। पूरी या आंशिक वापसी के लिए, आपको अपनी खरीद के मूल्य रिफंड किया जाएगा। पूरे या आंशिक एक्सचेंज के लिए, हम आपकी आर्डर को वापस करने, और नया आर्डर या इन-स्टोर खरीददारी करने में सहायता करेंगे।

4 मुझे अपने रिटर्न किये गए ऑर्डर का रिफंड कैसे प्राप्‍त होगा?

डेबिट या क्रेडिट कार्ड के माध्यम से किए गए भुगतान के लिए, भुगतान की वापसी उसी डेबिट या क्रेडिट कार्ड में की जाएगी। यदि आप उत्पाद को स्टोर में वापस कर रहे हैं, तो आपको उसी डेबिट या क्रेडिट कार्ड को स्टोर में अवश्य लेकर जाना होगा। कैश ऑन डिलीवरी भुगतान के लिए- हम आपके बैंक विवरण को साझा करने के लिए ईमेल के माध्यम से आपसे संपर्क करेंगे। इसके बाद, हम उत्पादों को वापस प्राप्त करने के 24-48 व्यावसायिक घंटों के भीतर रिफंड राशि के लिए बैंक हस्तांतरण करेंगे। आपके अकाउंट में राशि के दिखने में अतिरिक्‍त 2-3 व्‍यवसायिक दिनों का समय लगेगा। यदि आप अपने ऑर्डर को M·A·C कॉस्मेटिक्‍स स्‍टोर पर वापस करती हैं, तो आप अपने रिफंड को एक गिफ्‍ट कार्ड के रूप में लेना भी चुन सकती हैं जिसे आपके समीप के किसी भी M·A·C कॉस्‍मेटिक्‍स स्‍टोर पर रिडीम किया जा सकता है।

5 मुझे मेरा रिफंड कब मिलेगा?

हम आपके बैंक विवरण को साझा करने के लिए ईमेल के माध्यम से आपसे संपर्क करेंगे। इसके बाद, हम उत्पादों को वापस प्राप्त करने के 24-48 व्यावसायिक घंटों के भीतर रिफंड राशि के लिए बैंक हस्तांतरण करेंगे। आपके अकाउंट में राशि के दिखने में अतिरिक्‍त 2-3 व्‍यवसायिक दिनों का समय लगेगा।

6 मुझे गलत उत्‍पाद प्राप्‍त हुआ है, क्‍या मैं इसे वापस कर सकती हूँ?

यदि आपका ऑनलाइन ऑर्डर अपेक्षा के अनुसार नहीं है, आप हमें 18002672666 पर हमें कॉल कर सकती या SUPPORT@MACCOSMETICS.IN पर हमें ईमेल कर सकती हैं या सहयोग के लिए लाइव चैट कर सकती हैं।

7 मेरा ऑर्डर क्षतिग्रस्‍त आया है। मुझे क्‍या करना चाहिए?

यदि आपको कोई क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त हुआ है, तो कृपया बॉक्स, पैकेजिंग और सभी सामग्रियों को संभालकर रखें और सहयोग के लिए जितना जल्‍दी संभव हो 18002672666 पर हमसे संपर्क करें या SUPPORT@MACCOSMETICS.IN पर हमें ईमेल करें।

खरीदारी


1 मैं M·A·C उत्पाद कैसे प्राप्त करूं?

अपने समीप M·A·C कॉस्मेटिक्स स्टोर की खोज करने के लिए हमारे स्टोर का पता लगाएं पेज पर जाएं। M·A·C कॉस्‍मेटिक्‍स MACCOSMETICS.IN, SHOPPERSSTOP.COM, NYKAA.COM, AND PURPLLE.COM पर भी ऑनलाइन उपलब्‍ध हैं।

M·A·C कॉस्‍मेटिक्‍स को बेहतरीन गुणवत्ता वाले प्रतिष्ठा मेकअप उत्पादों के उत्पादन पर बहुत गर्व है। उपभोक्‍ता हमारे एक अधिकृत रिटेल पार्टनर से खरीदारी करके सुनिश्चित हो सकते हैं कि वे असली एम.एम.सी(M·A·C) उत्‍पाद खरीद रहे हैं। यदि आपके पास आगे कोई प्रश्‍न हैं तो कृपया 18002672666 पर कॉल करें।

2 मेरा पसंदीदा उत्‍पाद क्‍यों बंद कर दिया गया है? क्‍या मैं अभी भी इसे खरीद सकती हूँ?

किसी उत्पाद या साइज को बंद करने या शुरू करने का निर्णय पूरे देश में उपभोक्ता की प्राथमिकताओं और खरीदारी के पैटर्न की प्रतिक्रिया में किया जाता है। लाइव चैट करें या हमें SUPPORT@MACCOSMETICS.IN पर ईमेल करें और हमें एक नया पसंदीदा उत्‍पाद ढूंढने में आपकी मदद करके खुशी होगी।

3 मेरा पसंदीदा उत्‍पाद कहता है कि यह अस्‍थाई रूप से उपलब्‍ध नहीं है। मैं इसे ऑनलाइन कब खरीदने में सक्षम होउंगी?

लाइव चैट करें या हमें SUPPORT@MACCOSMETICS.IN पर ईमेल करें और हमें आपको शूट करने वाले विकल्‍प को ढूंढने या आपके लिए नोटीफिकेशन सेट करने में मदद करके खुशी होगी कि यह उत्‍पाद स्‍टॉक में कब वापस आएगा।

4 क्‍या आप उन उत्‍पादों को ऑनलाइन बेचते हैं जो स्‍टोर में नहीं उपलब्‍ध हैं?

हमारे ऑनलाइन विशेष को ब्राउज करने के लिए, हमारे बेस्‍टसेलर्स पर जाएं।

5 मैं M·A·C कॉस्‍मेटिक्‍स के लेटेस्‍ट कलेक्‍शन को कहां पर ढूंढ सकती हूँ?

हमेशा नवीनतम उत्पाद और स्‍टाइल चाहती हैं? हमारे कलेक्‍शंस पर जाएं और अपना पसंदीदा चुनें|

अकाउंट संबंधी


1 मुझे कैसे पता चलेगा कि साइट पर मेरी व्यक्तिगत जानकारी सुरक्षित होगी?

इस बारे में ज्‍यादा जानकारी के लिए हमारी गोपनीयता नीति को देखें कि हम आपकी व्‍यक्तिगत जानकारी को कैसे एकत्र, इस्‍तेमाल और सुरक्षित करते हैं। यदि इस बारे में आपके पास कोई प्रश्‍न है, तो कृपया हमें 18002672666 पर कॉल करें या हमें SUPPORT@MACCOSMETICS.IN पर ईमेल करें

2 मैं लॉगिन नहीं कर सकती या अपनी लॉगिन की जानकारी को भूल गई हूँ

साइट पर तकनीकी समस्‍याएं होना? लॉगिन करने में दिक्कत आ रही है? अकाउंट की समस्‍याएं? हमें 18002672666 पर संपर्क करें और हम आपकी एक्‍सेस प्राप्‍त में मदद करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे। यदि आप अपना पासवर्ड भूल गई हैं, तो फारगेट माई पासवर्ड पर क्लिक करके अपने पासवर्ड को रिसेट करने का प्रयास करें। वैकल्पिक रूप से हमारे ग्राहक सेवा फॉर्म को भरें और हम आपकी पूछताछ के जमा करने के 24 घंटे के भीतर आपको जवाब देंगे।

भुगतान


1 क्‍या मैं अपने ऑर्डर का भुगतान COD का इस्‍तेमाल करके कर सकती हूँ?

यदि आप नगद भुगतान करना पसंद करते हैं, तो आप हमारी कैश ऑन डिलीवरी(COD) सुविधा का इस्‍तेमाल कर सकते हैं। यह सुविधा आपको वास्तविक डिलीवरी के समय अपने घर पर अपनी इन्‍वॉइस राशि का भुगतान नकद में करने की अनुमति देती है। आपको बस इतना करना है कि चेकआउट के दौरान अपने भुगतान के विकल्‍प में कैश ऑन डिलीवरी विकल्‍प को चुनें।

2 भुगतान के कौन-कौन से माध्‍यम उपलब्‍ध हैं?

आप अपने M·A·C ऑर्डर के लिए क्रेडिट/डेबिट कार्ड या कैश ऑन डिलीवरी (COD) के माध्यम से भुगतान कर सकते हैं।

3 मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरी ऑनलाइन खरीदारी सुरक्षित हैं?

हम अपनी एसएसएल प्रौद्योगिकी एवं प्रमाणित ई-पेमेंट वेंडरों के साथ पार्टनरशिप के माध्यम से आपके भुगतान एवं जानकारी की सुरक्षा की गारंटी देते हैं।

सेवाएं


1 मैं मुफ्‍त M·A·C डेमो कैसे प्राप्‍त करूं?

अपने समीप M·A·C स्टोर की खोज करने के लिए हमारे स्टोर का पता लगाएं पेज पर जाएं या हमसे संपर्क करें और हम आपको सुझाव दे सकते हैं कि अपने स्‍थान और अपॉइंटमेंट की पसदं के आधार पर कहां पर डेमो बुक करें।

2 मैं एक मेकअप/ब्राइडर अपॉइंटमेंट कैसे बुक करूं?

M·A·C कॉ‍स्‍मेटिक्‍स चुनिंदा M·A·C लोकेशन पर मेकअप की सेवाएं प्रदान करता है, जो आपको हमारे उच्च प्रशिक्षित M·A·C आर्टिस्‍ट के साथ सीधे काम करने का अवसर प्रदान करता है। अपने समीप M·A·C स्टोर की खोज करने के लिए हमारे स्टोर का पता लगाएं पेज पर जाएं या हमसे संपर्क करें और हम आपको सुझाव दे सकते हैं कि अपने स्‍थान और अपॉइंटमेंट की पसंद के आधार पर कहां पर बुक करें।

अन्‍य


1 मैं M·A·C के लिए कैसे काम कर सकती हूँ?

हम हमेशा हमारा प्रतिनिधित्व करने के लिए उज्ज्वल, ऊर्जावान व्यक्तियों की तलाश करते हैं।

हमारे कारपोरेट ऑफिेसेस में पदों या कॉरपोरेट फील्ड में पदों के लिए आप हमारे करियर पेज पर देख सकते हैं।

हमारे मानव संसाधन विभाग द्वारा आपकी जानकारी की समीक्षा की जाएगी। कृपया यह समझें कि हम केवल तभी जवाब दे सकते हैं जब कोई ऐसा पद उपलब्ध हो जो आपकी योग्यता के अनुकूल है।

2 मैं एक M·A·C आर्टिस्‍ट कैसे बनूं?

M·A·C स्टोर में मेकअप आर्टिस्ट के पद के लिए, कृपया हमें MACCAREERS@IN.ESTEE.COM पर ईमेल करें।

3 मैं M·A·C कॉस्‍मेटिक्‍स आर्टिस्‍ट के साथ कैसे चैट कर सकती हूं?

हमारा लाइव चैट सप्ताह में 7 दिन, सुबह 8 बजे से रात 10 बजे तक उपलब्ध है। बातचीत शुरू करने के लिए लाइव चैट पर क्लिक करें।

4 M·A·C कॉस्‍मेटिक्‍स सी एस आर पहल क्‍या हैं?

हमारी सी एस आर पहल के बारे में और जानने के लिए, यहाँ क्लिक करें (वीवा ग्‍लेम पेज से लिंक)

5 मैं M·A·C समर्पित ग्राहक सेवा टीम को कब कॉल कर सकती हूं?

" हमारे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि, सप्‍ताह में सात दिन, सुबह 8 बजे से रात 10 बजे तक आपकी कॉल का बेसब्री से इंतजार कर रहे हैं: 18002672666. यदि आपके पास इन घंटों के बाहर कोई प्रश्न है, तो कृपया हमें SUPPORT@MACCOSMETICS.IN पर ईमेल करें और हम 24 घंटे के भीतर आपको तत्‍परता से जवाब देंगे।"

6 आपको उसका जवाब नहीं मिला जिसको आप ढूंढ रहे हैं?

हमें 18002672666 पर कॉल करें या SUPPORT@MACCOSMETICS.IN पर ईमेल करें।